Yumi

Pour réaliser ce projet, j’ai suivi la méthodologie du Design Thinking en 5 étapes.

Étape 1 : Empathy

L’objectif de cette première étape était de comprendre en détail les tendances du marché des boissons, d’analyser le positionnement actuel de Yumi vis à vis de ces tendances et également d’interroger les consommateurs/connaisseurs de la marque sur leur rapport à celle-ci et à ses produits.

Outils utilisés :

• Recherche approfondie concernant le secteur des besoins, ses acteurs, ses usages et les dernières tendances
• Interview des fondateurs afin de comprendre l’historique de la marque, ce qui a fonctionné ou moins bien fonctionné et les éventuelles contraintes
• Comparaison et positionnement de Yumi par rapport aux autres acteurs (de manière générale et spécifiquement sur le e-commerce)
• Analyse business (résultats e-commerce, comportement d’achat sur le site via Google Analytics & Metorik)
• Enquête quantitative auprès des clients et connaisseurs de la marque afin de comprendre leurs habitudes alimentaires, leurs styles de vie mais aussi leur rapport à Yumi (969 répondants dont 583 clients et 349 sur le e-commerce)
• Entretiens qualitatifs semi-directifs pour comprendre les usages clients du site internet Yumi, leurs rapports aux produits de la marque et aux formats de vente (creuser le pourquoi / comment)

Résultats : Etude approfondie des tendances du marché des jus de légumes et fruits accompagné d’une identification large des profils clients et clients potentiels de Yumi. La matière récoltée permettra par la suite de définir des persona précis présentant les différentes typologies de clients Yumi et comment s’y adresser.

Étape 2 : Define

Après avoir approfondi les recherches, il faut prendre le temps de les synthétiser en des enseignements concrets et identifier un ou plusieurs profils d’utilisateurs représentatifs : les personae.

Outils utilisés :

• Synthèse des résultats d’étude via l’Affinity Diagram qui permet d’organiser les résultats et extrapolation avec la Mind Map
• Construction de Persona permettant de synthétiser les recherches en profils clients représentatif et personnifié. Ce sont les personnes pour lesquelles il va falloir designer
• Travail sur le profil social des personae et la structure de leur quotidien avec l’Empathy Map & le User Journey afin d’identifier leurs souhaits et frustrations ainsi que les opportunités pour Yumi
• Identification des problématiques utilisateurs rencontrées (Problem Statement) pour chaque persona à l’aide des outils Mind Map & Lean UX Canva

Résultats : Identification de 3 personae représentatifs de la clientèle e-commerce de Yumi, analyse approfondie de leurs comportements et mise à plat de leurs problématiques concernant Yumi.

Étape 3 : Ideate

Une fois les problématiques par persona identifiées, j’ai conduit une phase de brainstorming avec les équipes de Yumi permettant de générer un grand nombre d’idées répondant aux besoins de chaque persona. Six groupes de brainstorming composés de trois ou quatre personnes ont permis de générer dix-huit idées (six par persona) développées de manière collaborative. Ces idées ont ensuite été soumis aux votes des participants afin de déterminer lesquelles seraient exploitées dans la phase de design d’expérience.

Outils utilisés :

• Crazy 8, Worst Ideas & Round Robin : 3 outils de générations d’idées créatives permettant de répondre de manière concrète et efficace à la problématique identifiée précédemment.
• Session de vote afin de sélectionner l’idée qui sera exploitée en prototype.
• Moscow Method & Quadrant Value : 2 outils permettant de prioriser les features relatives à l’idée sélectionnée pour les implémenter progressivement et favoriser un lancement et testing rapide des designs.
• User Stories : pour passer de l’idée de fonctionnalité au parcours utilisateur.

Résultat : Sélection d’idées permettant de repenser la manière d’acheter en ligne sur le site Yumi afin d’apporter plus de contenu informatif au sujet des produits (objectif de différentiation vis à vis de la concurrence), de faciliter le choix des clients et de leur donner un fort sentiment de personnalisation via : l’ajout d’informations relatives aux bienfaits des jus, l’ajout d’une barre de filtres (par bienfaits, moments de consommation, ingrédients présents ou non, etc), ainsi que la suppression des coffrets pré-établis afin de laisser la possibilité aux clients de composer leurs propres offres. Dans un second temps, des coffrets découvertes seront ajoutés sur le site afin de faciliter le premier achat. Par ailleurs, des suites des résultats d’enquête, il a été décidé d’apporter une plus grande visibilité aux autres canaux de vente de Yumi afin de mettre en avant ce véritable avantage concurrentiel et faciliter la navigation client d’un canal à l’autre.

Étape 4 : Prototype

Après avoir choisi les solutions par persona et défini les parcours utilisateurs, mon rôle a été de créer un prototype papier très rapide à mettre en place afin de pouvoir faire pré tester les parcours utilisateurs imaginés et de les faire valider aux fondateurs. Une fois cela valider, il a fallu travailler sur le choix de la solution CMS (Shopify ou WordPress & WooCommerce) pour concevoir le nouveau site de la marque. Après avoir testé les deux plateformes de manière approfondie, il a été décidé de rester sur WordPress (solution historique de Yumi) dans une logique de simplification (pas de transfert de base de données, etc).

Outils utilisés :

• Prototype papier et concept testing afin de valider l’architecture des contenus, les parcours et les usages avant d’entrer dans les phases de conception.
• Construction d’une sitemap afin de fixer l’architecture globale du site
• Choix d’une solution CMS pertinente (WordPress) et sélection d’un thème hautement personnalisable (Flatsome)
• Style Tile afin de mettre à plat une charte graphique digitale et de fixer l’utilisation de celle-ci (taille des typographies, usages des couleurs, boutons, etc)
• Construction des pages (desktop, mobile et tablette en adaptative) et choix des micro-interactions
• Rédaction des contenus & sélection des illustrations visuelles
• Mise à jour des produits et des informations associées en back-office

Résultats : un site totalement testable, accessible en staging afin de tester l’expérience et prendre les retours des fondateurs et des responsables de canaux avant mise en ligne

Étape 5 : Test

Installation de Google Analytics & Google Tag Manager afin de vérifier l’évolution des résultats des KPI suivis et la compréhension des parcours par les utilisateurs. Le suivi des ventes e-commerce suite à cette refonte est aussi intéressant afin de comprendre l’impact des changements marketing (format de ventes, tarifs, etc).

Outils utilisés :

• Google Analytics & Google Tag Manager pour mesurer les durées de sessions et analyser les parcours sur le site
• Par ailleurs, il est recommandé d’organiser des sessions de tests avec des clients afin d’observer leurs usages (Fly on the Wall) & de prendre leurs retours concernant l’expérience utilisateur (Perfection Game)